– Am Telefon überzeugend und verbindlich argumentieren. Psychologisch einfühlsamer Umgang mit Anfragen und Reklamationen. Obwohl Telefonieren zu unserem (Arbeits-)Alltag gehört, wird das Instrument Telefon’ oft unprofessionell genutzt. Wie kann man seine persönliche akustische Visitenkarte’ optimal gestalten, wie das Telefon erfolgreich für Marketingzwecke einsetzen In diesem Buch geht es um mehr als Tipps das Telefon wird ganzheitlich in Unternehmenskultur und Marketingkonzept eingebunden. 189 pp. Deutsch